Bienvenido a TEMPUR®

Gracias y felicitaciones por elegir TEMPUR®. Esta guía incluye todo lo que necesitas saber para el cuidado y mejor uso de tu producto TEMPUR®. Para información especifica de tu producto por favor visita warranty.tempur.com.

Este documento establece los términos y exlusiones de la garantía TEMPUR® para productos TEMPUR® nuevos vendidos a clientes en todo el mundo (excluyendo Estados Unidos y Canada).

La garantía TEMPUR® es valida por el periodo de tiempo que se muestra encima o al lado del empaque del producto o como se muestra a continuación, comenzando por la fecha de compra (excepto si el producto es una muestra para demostración en tal caso que la garantía comienza desde la fecha de fabricación)

El periodo de garantía es generalmente establecido en la tabla de garantías, pero el fabricante sugiere que deberías revisar los términos de garantía del país donde compraste el producto ya que el periodo de garantía puede variar, para esto por favor visita tempur.com.


Producto: Núcleos de espuma Garantía de producto ¿Qué está cubierto?
Todos los colchones TEMPUR® a menos de que se mencione lo contrario abajo.

Toppers TEMPUR® para sistemas de cama North and promise.
10 años Defectos de material debidos a error de fabricación o materiales, o cambios que causen un claro hundimiento de más de 2 cm en el material TEMPUR®.
TEMPUR® Original (15, 19, 20, 21, 25, Deluxe 17 (Solo cuando tiene el cobertor), Deluxe 22, Deluxe 27, Breeze 22, Breeze 27)

TEMPUR® Cloud (19,21,25, Breeze 22, Breeze 27)

TEMPUR® Sensation (19,21,25, Deluxe 22, Deluxe 27, Breeze 22, Breeze 27

TEMPUR® Topper 7

TEMPUR® Experience Mattress

TEMPUR® Relaxation Mattress
15 años limitados * (mira la nota en la table inferior) Defectos de material debidos a error de fabricación o materiales, o cambios que causen un claro hundimiento de más de 2 cm en el material TEMPUR®.
TEMPUR® Topper 5

TEMPUR® Futon All Seasons™

TEMPUR® Futon Deluxe (7cm)
5 años Defectos de material debidos a error de fabricación o materiales, o cambios que causen un claro hundimiento de más de 2 cm en el material TEMPUR®.
TEMPUR® Topper Deluxe 3.5

TEMPUR® Topper 3.5
3 años Defectos de material debidos a error de fabricación o materiales, o cambios que causen un claro hundimiento de más de 2 cm en el material TEMPUR®.
TEMPUR® Futon Basic (6cm)

TEMPUR® Futon Simple (6cm)
2 años Defectos de material debidos a error de fabricación o materiales, o cambios que causen un claro hundimiento de más de 2 cm en el material TEMPUR®.
All moulded TEMPUR® Pillows, Cushions, Wedges, and other TEMPUR® Home 3 años Defectos de material debidos a error de fabricación o materiales, o cambios que causen un claro hundimiento de más de 2 cm en el material TEMPUR®.
All TEMPUR® Pillows filled with TEMPUR® Material granulates:
- Traditional Pillows
- Comfort Pillows
- Ombracio Pillow
- Long Hug Pillow
- Down Luxe Pillow
3 años Defectos de material debidos a error de fabricación o materiales.
TEMPUR® Bicycle Pad

TEMPUR® Sleep Mask
2 años Defectos de material debidos a error de fabricación o materiales.

Producto: Cobertores Garantía del producto ¿Qué está cubierto?
Covers for ALL products, unless stated otherwise below 2 años Defectos de material debidos a error de fabricación o materiales.
Cover for TEMPUR® Futon Simple 1 año Defectos de material debidos a error de fabricación o materiales.
Down Cover for TEMPUR® Down Luxe Pillow 3 años Defectos de material debidos a error de fabricación o materiales.

* Garantía limitida – si haces un reclamo valido despuñes de 5 años desde la fecha de compra, el fabricante te dara un colchón equivalente al tuyo sujeto a que pagues un porcentaje del precio por el reemplazo del colchón**, ver tabla de porcentajes abaj: en adición, algunos países ofrecen una garantía de 10 años para estos productos por lo tanto te pedimos el favor de revisar tu tienda o sitio web local de TEMPUR® para detalles.

Años 0 -5 – No pagas
Año 6 - Paga 10% del actual PVPS Año 11 - Paga 60% del actual PVPS
Año 7 - Paga 20% del actual PVPS Año 12 - Payga70% del actual PVPS
Año 8 – Paga 30% del actual PVPS Año 13 - Paga 80% del actual PVPS
Año 9 - Paga 40% del actual PVPS Año 14 - Paga 90% del actual PVPS
Año 10 - Paga 50% del actual PVPS Año 15 - Payga95% del actual PVPS

** El precio del colchón de reemplazo esta sujeto al precio publicado por el fabricante como el precio de venta publico sugerido en vigencia en el país cuando el reclamo es realizado.

A la hora de cuidar de sus productos TEMPUR®

Para que sepa qué esperar cuando llegue su producto TEMPUR® por primera vez, y para ayudarlo a cuidarlo en los años venideros, aquí hay un resumen de sugerencias y consejos para comenzar.

  • Durante el proceso de entrega de tu colchón
  • El olor a nuevo producto
  • Acerca del material de espuma TEMPUR®
  • Acostumbrándose a la sensación
  • El periodo de ajuste
  • Trasteo, bodegaje y disposición
  • Limpieza y mantenimiento
  • Seguridad del producto
  • Guías y enlaces útiles

Durante el proceso de entrega de tu colchón

Durante el envío, los cobertores textiles de los productos como los colchones podrán moverse un poco de su posición original. Una vez ya hayas desempacado y ubicado tu producto TEMPUR® dale un tiempo para que la espuma de material TEMPUR® pueda calentarse a temperatura ambiente. Después puedes alinear y suavizar el cobertor textil a su posición ideal con tus manos. Si compraste un Colchón TEMPUR® EASE comprimido IMPORTANTE: El colchón  TEMPUR® EASE comprimido debe ser desempacado como máximo 6 meses después de su fecha de producción. Al momento de la llegada tu colchón TEMPUR® EASE por favor revisa la fecha de producción en la caja y asegúrate de desempacarlo dentro del periodo de tiempo requerido de desempaque. Puedes utilizar tu colchón TEMPUR® EASE tan pronto lo desempaques. Puede tomar hasta 72 horas (3 días) antes de que tu colchón TEMPUR® EASE haya retomado su forma y altura original. La alta compresión del colchón puede hacer que el cobertor se arrugue. Esto es normal y se espera que las arrugas desaparezcan tan pronto el colchón se recupere por completo. En algunos casos tendrás que lavar el cobertor para remover estas arrugas.

  • Siempre sigue las instrucciones de lavado en la etiqueta dentro del cobertor del colchón.

El olor a “nuevo producto”

Algunas personas notan un olor en su producto TEMPUR® una vez desempacado. Este olor es completamente inofensivo y desaparecerá después de un periodo corto de uso. Permite que el producto “respire” o tome aire, preferiblemente sin el cobertor y en un área bien ventilada sin luz directa del sol.

Acerca del material de espuma TEMPUR®

El material de espuma TEMPUR® es una superficie de alivio de presión, diseñada con una estructura de celdas abiertas que absorben y distribuyen el peso de tu cuerpo de una manera pareja para máximo confort. Las propiedades sensibles a la temperatura se suavizan, comprimen y acomodan a la forma y peso únicos de tu cuerpo a una temperatura ambiente promedio para confort personalizado. La alta densidad del material de espuma TEMPUR® asegura un confort y estabilidad dimensional máxima. El material de espuma TEMPUR® reacciona al impacto térmico del cuerpo. La propiedad visco elástica de la espuma asegura que tu TEMPUR® regrese a su forma original después de haber sido comprimido, con un pequeño retraso en este proceso. Este retraso varia según las diferentes temperaturas. Podras esperar una sensación más firme en temperaturas iguales o por debajo de los 18ºC y entre más alta la temperatura más suave sentirás tu TEMPUR®.

Acostumbrándose a la sensación

Si tu colchón o almohada anterior usaba métodos tradicionales de soporte como resortes, plumas y/o fibras, el probable que tus productos TEMPUR® se sientan diferentes inicialmente. Las propiedades únicas de aliviar la presión de la espuma TEMPUR® puede tomar un tiempo para que nuestro cuerpo se ajuste y se acostumbre a la sensación.

El periodo de ajuste

COLCHONES TEMPUR® (no es relevante para Colchones TEMPUR® EASE) Entre más tiempo pases en cama: descansado, leyendo o viendo TV mucho mejor. El movimiento extra ayudara a la estructura de células de la espuma TEMPUR® a abrirse. En medida de que se abran, las células “respiran” y responden de manera más rápida al peso y temperatura, pero esta regresaran a su forma original. Para el usuario dará la sensación de que el colchón se esta volviendo suave, pero en realidad no hay ningún cambio en las propiedades de aliviar la presión de tu producto.

No hay necesidad de voltearlo

Avances en la tecnología TEMPUR® han resultado en tener un mantenimiento mínimo. Cada modelo de colchón tiene una construcción de múltiples capas,  tu solo duermes en la capa de arriba. Para prolongar la vida de tus productos puedes rotar el colchón de pies a cabeza.

ALMOHADAS TEMPUR®

  • Durante las 2-3 primeras semanas de nuevo el producto, puede ayudar usar la almoahda como un cojín durante el día para mejorar el soporte y propiedades de aliviar la presión del producto cuando duermes.
  • Sacude y masajea la almohada para que el relleno se re ubique de manera pareja después del uso (Para Almohadas con espuma de material TEMPUR® granulados)

Trasteo, bodegaje y disposición

  • A menos que se mencione lo contrario los productos TEMPUR® NO deben ser doblados o presionados fuera de su forma original ya que corres el riesgo de dañar la espuma y perder todas sus propiedades y beneficios que te otorga el material.
  • Debido a la naturaleza de la espuma del material TEMPUR® de los productos, estos se pueden comprimir un poco durante el transporte o bodegaje de los mismos. Esto es algo que esperamos que ocurra y por ende esperamos que los productos regresen a su forma y tamaño original después de un tiempo en un cuarto a temperatura ambiente.
  • No desenrolles o despliegues un Topper para colchón TEMPUR® cuando está haciendo frío, ya que correrás el riesgo de rasgarlo o romper el material de espuma TEMPUR®. Permite que el Topper TEMPUR® para colchón se ajuste solo a la temperatura ambiente del cuarto antes de desenrollarlo.
  • Lo productos TEMPUR® deben ser guardados en su forma original. El único producto que tiene una excepción de esto es la Almohada Travel TEMPUR® la cual puede ser transportada enrollada en la bolsa que se da con la almohada (la bolsa solo debe ser utilizada cuando se viaje para evitar la deformación permanente de la almohada).
  • Los colchones TEMPUR® deben ser guardados de manera horizontal, idealmente en su empaque original (no es posible reutilizar el empaque para los colchones TEMPUR®EASE comprimidos)
  • El colchón TEMPUR®ESE comprimido no debe ser re-comprimido para bodegaje.
  • Los Toppers TEMPUR® para colchones deben ser guardados enrollados o planos de manera horizontal.
  • Los productos TEMPUR® deben ser guardados en ambientes secos (con una humedad relativa de 65% como máximo)
  • Para disposición final de los productos por favor diríjase a la autoridad local de su país.

Limpieza y mantenimiento

  • La mayoría de los cobertores textiles pueden ser removidos y lavados. Por favor sigue las instrucciones especificas de cada producto ubicadas en la etiqueta.
  • Cobertores especiales de textil que contengan material de espuma TEMPUR® no pueden ser lavados o lavados en seco. Pueden ser fácilmente removidos para airearse y cepillarse.

Cobertores textiles rellenos con material lavable TEMPUR®

  • Pueden ser lavados y secados en secadora o en una superficie plana. Revisa la etiqueta del producto dentro del cobertor para confirmar que tu cobertor pueda ser lavado.
  • IMPORTANTE: El material lavable TEMPUR® es pesado cuando está mojado. Por favor sigue las siguientes instrucciones con cuidado: image.png

  • IMPORTANTE: Los cobertores deben estar completamente secos antes de su uso o bodegaje.. Tip: Pesa el cobertor antes de lavarlo y al secarlo hazlo hasta que tengo el mismo peso antes de ser lavado, así podrás saber que el cobertor está completamente seco.

Almohada TEMPUR® Down Luxe:

IMPORTANTE:

  • Remueve la bolsa de espuma con material de espuma granulada TEMPUR® antes de lavar el cobertor.
  • Usa detergente libre de encimas para lavar el cobertor y seca en maquina con esferas de maquina secadora o bolas de tennis limpias para evitar cúmulos y que el secado sea
  • No utilices suavizante de tela.
  • El cobertor debe estar completamente seco antes de su uso o bodegaje.
  • Tip: Pesa el cobertor antes de lavarlo y al secarlo hazlo hasta que tengo el mismo peso antes de ser lavado, así podrás saber que el cobertor está completamente seco.

IMPORTANTE:

  • No laves el material de espuma TEMPUR® A Excepción de la almohada TEMPUR® EasyClean y la almohada TEMPUR® PureClean las cuales pueden ser lavadas. (Sigue las instrucciones especificas de lavado en la etiqueta dentro del cobertor) También como excepción están los cobertores TEMPUR® con material lavable – sigue las instrucciones especificas en la etiqueta del producto.
  • No pases por limpieza con vapor o laves en seco el material de espuma TEMPUR®

IMPORTANTE

  • Los productos TEMPUR®  deben ser frecuentemente ventilados para remover acumulación de humedad.

Precaución: Después de lavar los cobertores textiles por favor asegúrate de que el cobertor quede en la misma posición de acuerdo a la orientación impresa en el lado del núcleo de espuma. El material de espuma TEMPUR® que otorga un máximo confort y alivia la presión está solo en la parte superior del núcleo.

Precaución: Después de lavar el cobertor textil de prodcutos para sentarse o cojines con capas de espuma, por favor se consiente de la orientación del núcleo de espuma cuando vuelvas a armar el producto. El material de espuma TEMPUR® que otorga un máximo confort y alivia la presión está solo en la parte superior del núcleo.

TEMPUR® PROVEEDORES APROBADOS Garantía del producto ¿Qué cubre?
TODAS las bases de cama, bastidores de cama y cabeceros TEMPUR®, a menos que se indique lo contrario a continuación

TODOS los artículos del sistema de descanso: unidades de control remoto, unidades de masaje y motores de cama
2 años Defectos materiales debidos a mano de obra o materiales defectuosos.
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COLECCIÓN DE GARANTÍA TEMPUR® (excluyendo Estados Unidos y Canada)

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